西班牙快時尚品牌 Mango 的電商業務已經走過了整整20年。2019財年，線上渠道為 Mango 貢獻了23.7%的銷售額，達到5.64億歐元。

早在 1996年，Mango 就推出了官方網站，2000年正式開展了電商業務。后于2006年推出官方app，目前該app的下載量高達 600萬次。

得益于集團的改革舉措，2019財年 Mango 全球銷售額同比增長 6.3% 至 23.7億歐元，自2015年以來首次實現增長，并刷新了歷史最高紀錄。（詳見《華麗志》：改革奏效，西班牙快時尚品牌 Mango 年銷售額四年來首次恢復增長，創歷史新高）

進入2020年，由于新冠疫情的不斷擴大，迫使品牌不得不關閉絕大部分的線下門店，同時更多消費者轉移到線上也推動品牌的電商銷售額節節攀升，創下歷史新高。

近期，品牌還進一步拓展了官網電商的服務范圍，面向全球五大洲80個國家的消費者，提供20種語言服務。同時，品牌還運營有11間倉庫，其訂單處理能力也遠高于當前的利用水平 —— 目前的訂單巔峰數量為1.5萬個/天，極限處理能力為平均4.2萬個/天。

Mango 線上業務和客戶總監 Elena Carasso 表示：“從年初到10月，電商加速發展，銷售額已經比去年整年超出了5%以上，我們預計本財年線上銷售額能逼近8億歐元，同比增長40%。畢竟距離年底還有兩個月，中間還有黑五和圣誕節（購物高峰）”。2019年，Mango 的線上銷售額為5.64億歐元，按照5%的增幅計算，今年前10個月的線上銷售額已超過 5.92億歐元。

Mango 預計，當前的線上渠道增速將延續至2021年，“我們估計2021年的線上銷售額將達到10億歐元。這是我們在2000年推出電商平臺時完全不敢想的事情，這是一個遠大的目標，我們也會盡一切努力來完成它”，Elena Carasso 說道。

疫情的爆發，消費者開啟居家生活，推動了線上渠道的快速增長，對此 Elena Carasso 指出：“即便是在疫情之前，線上和全渠道運營也是我們增長的重點”。

過去三年時間，在首席執行官 Toni Ruiz 的領導下，Mango 投資了近1.5億歐元來打造和完善品牌的全渠道生態系統。在 Elena Carasso 看來，當前的市場環境更多是業務的合理演化，而非重大改變。“疫情出現之前我們已經做足功課，配備好極其強大的數字資產來快速應變”，今年以來，品牌累計獲得300萬位新線上顧客，其中90萬位于疫情封鎖期間加入，同期的線上銷售額增幅超50%。

應對線下門店長達數月的關閉，Mango 推出了一系列加強線上渠道的活動，同時調整運營來支持激增的線上需求。Elena Carasso 稱：“為了留住顧客，我們將數字渠道的營銷投資提升了30%，尤其是在所有的市場都擴大了服務”，例如：退換貨時間延長至60天等。

“很多庫存變動都是在極短的時間內完成的，這是一場馬拉松。因為形勢不斷變化，我們每周都會監測活動，公司所有部門與董事會共同決策，當然我們今后也會繼續這么做”，Elena Carasso 說道。

在線上開發方面，Elena Carasso 表示，團隊已經“籌備了數百個項目”，整個數字部門的運轉“就像是一家創業公司，有很多的測試和短期項目”。她認為“顧客體驗的高度人性化”是關鍵的拓展領域，讓品牌盡可能貼合每一位顧客的“旅程”是最終目標。

公司的其它要務還包括：實施人工智能及其它新技術，讓消費者能夠在購買后流程使用自助式工具；加強授權經銷商的全渠道銷售能力，以進行不同程度的整合，例如將門店的庫存用于線上訂單等。

盡管 Mango 對線上業務持樂觀態度，但實體門店的前景依舊存疑，“我們的實體門店渠道還有很多的不確定性，最新的消息看似大有希望，但什么時候回歸正常還是未知數”，Elena Carasso 說道。

Elena Carasso 指出，“基于暫時的情況”做出重大的決策將會是“一個錯誤”，因此公司未來將繼續執行疫情前決定的門店網絡調整計劃，“我們會重新調整門店網絡規模，但消費者始終是第一位的”，她強調公司的計劃依舊是提高門店總量。

近年來，Mango 關閉了一些面積較小、地段不是很好的門店，轉而在更好的位置開出更大的門店。Elena Carasso 指出：“我們近期公布了印度、意大利、丹麥等重要市場的門店開張信息，未來會繼續擴張業務。近年來我們對實體門店網絡進行了極大的擴張，在開設了一些大店后，我們的商業面積從50萬平米增加到了80萬平米，在這項擴張計劃中，我們還關閉了一些面積較小、靠近新店的舊店。”

1984年，Isak Andic 創立 Mango，發展至今，品牌在全球有2100多家實體門店，聘請有1.4萬名員工，每年生產約1.5億件商品。