法國奢侈品商業咨詢公司 MAD 近期進行的一項調查顯示，在當前的困難時期里，全球奢侈品集團的高管們仍然保持著積極樂觀態度。

今年9月初，MAD 采訪了來自奢侈品行業各個領域的57名高管，其中55%是所在集團的執行委員會成員，45%在全國或地區總部擔任運營角色。MAD  撰寫的《Luxury Convalescence – Fast Forwarding》報告，評估了疫情封鎖后奢侈品行業的狀況，并每三到四個月更新一次調查結果。

根據其調查結果顯示，49%的受訪高管認為，他們的公司能在2021年恢復至相當于2019年的銷售水平，69%的受訪高管認為能在2022年恢復至這一水平。只有30%的受訪者認為，行業需要超過兩年的時間才能恢復。

在奢侈品行業的不同類別里，調查所得到的結論都是一致的。盡管出現了疫情危機，但奢侈品似乎比航空或旅游等行業表現出了更強的韌性，且在經濟危機時期，這種韌性更強。更樂觀的是，高管們認為2020年只是“一個單純的反常時期，隨著時間的推移，其造成的后果是相對有限的”。

當然，盡管奢侈品行業預計明年將重新開始增長，但這并不意味著能立即回到疫情前的水平。受訪高管們認為，未來幾個季度的增長將主要由三個因素推動：終端消費者信息的完善(62%的受訪者)、中國市場及其本土消費(60%的受訪者)、新的分銷策略(45%的受訪者)。

該調查的作者之一 Thomas Mesmin 表示：“隨著大量門店的開業，品牌在中國市場的投資將加速，而歐洲的零售網絡和員工將大幅精簡。那些位于傳統奢侈品購物區的商鋪現在依然很冷清，必須迅降低租金，因為品牌們不知道客流量何時才能回升。”

分銷渠道也將發生重大變化，實體和線上購物體驗將趨近于無縫化.

調查顯示，盡管80%的受訪者認為，品牌有能力應對中國本土需求的激增，但他們在其他方面似乎準備不足。特別是在大數據方面，包括如何收集和利用消費者信息。調查發現，奢侈品行業高管們在“通過數據管理創造價值”（55%的受訪者）和“以客戶為中心”（45%的受訪者）這兩個項目上感覺較弱。

另一個難點是，“如何保持員工的積極性”（37%的受訪者）。在很多情況下，尤其是在零售行業，員工在疫情期經歷心理困擾，而管理層有時不知道如何應對。

關于企業未來18個月應關注的投資重點，有5個明顯的領域：電子商務(86%的受訪者)、數字通信(74%)、客戶關系管理（CRM）工具(61%)、中國零售(57%)、客戶體驗(53%)。

報告總結道：“這是五大重點，反映出了后疫情時代的愿景，更明顯的數字化、更以客戶為中心、更聚焦中國市場。同時，他們將降低在歐洲、美國零售以及批發渠道的投資。”

MAD 認為，那些持續投資的企業(尤其是財務狀況更穩健、有能力利用規模經濟和談判能力的大型企業集團)與那些不愿投資的企業之間存在明顯的差距，而且這種差距注定會擴大。